ご利用規約・プライバシーポリシー
「本規約の適用」
第1条 こころほんわか(以下､｢当サイト｣と表示する)は､ご利用ユーザー様の話し相手サービス(以下､｢本サービス｣といいます)を提供するため､以下のとおりサービス利用規約(以下､｢本規約｣と表示する)を定めます。尚、利用は､本規約に基づいて本サービスを利用するものとします｡
「利用契約の締結」
第2条 当サイトが本サービスにおいてご利用ユーザー様に対して発信する第4条の通知は､本規約の一部を構成するものとします｡ご利用ユーザー様は､自己の責任において本規約及び当サイトが別に定めるサービス提供に関する注意事項等を遵守するものとします｡
「サービス内容」
第3条 当サイトは､以下のサービスを提供します｡なお､サービスの内容・詳細については当サイトが定めるものとします｡ (1)電話・スカイプ等によるご利用ユーザー様の話を傾聴するサービス
(2)他､当サイトが定める関連サービス（安否確認サービス他）
「通知」
第4条 当サイトは､当サービスの運営にあたって必要な通知を､サイト上の表示、あるいはその他当サイトが適当と判断する方法により､ご利用ユーザー様に対して行います。また、その効力はインターネット上に表示した時点より発するものとします。
「利用」
第5条 本サービスを利用しようとする者は､本サービスの利用規約を遵守し、必要な利用登録（予約・申し込み）を電話・ＦＡＸもしくはインターネット上のメールフォームにおいて行うものとします。また、利用登録を行う場合は、利用規約について同意したものとします。
「利用料金の支払い」
第6条 本サービスを利用しようとする者は､本サービスの利用に必要な代金を支払うものとします。前払い、後払い、チケット回数券など条件による支払い方法は料金案内ページに記載。
尚、後払いの場合はご利用日を含む4営業日以内にお支払いが確認出来ない場合は、その後の対応で悪質と判断した場合は少額訴訟にて提訴を実施します。
その際にかかわる費用も併せて請求いたします。
「利用の拒否」
第7条 ご利用ユーザー様が､以下の項目に該当するときは､利用をお断りする場合があります｡
(1)過去に本規約や利用規約等違反によって､利用拒否されたことがある場合。
(2)登録内容に虚偽､誤記があった場合。（但し、名前はニックネーム可能とする）
(3) わいせつな内容で本サービスの継続を妨げるような場合。
(4) その他、電話・メール等にて連絡が取れない他、当サイトが利用不適当と判断する時。
(5)犯罪行為に結びつく、あるいは助長する行為があった場合。
(6)公序良俗に反する会話や同様の言葉を一方的に発すること、脅迫・威圧、泥酔等による一般常識を超える大声等による会話、その他一切の勧誘行為や営業目的での利用と判断できた場合は、その時点でサービスの提供を停止し、また、キャンセルの適用外として処理させていただきます。また、同様な行為や利用が繰り返される場合、法的な対処（脅迫罪等における刑事告訴、損害賠償等の民事訴訟等）をさせていただきます。
「キャンセルに関する取り扱い」
第8条 ご利用ユーザー様は､申し込み内容に変更が生じた場合には､すみやかに当サイトに通知するものとします｡ ご利用ユーザー様は､各コースで定められた条件により事前にキャンセル連絡を行うこととし（キャンセル料金は発生せず、但し3回連続で発生した場合はこの限りではない）条件を満たさない場合は支払った料金が返金されないことを了承するものとします。料金案内ページ記載。
「サービスを受けるために必要な機器類等」
第9条 ご利用ユーザー様は､当サイトのサービスを受けるのに必要な機器等、パソコン・インターネット接続環境やヘッドセットマイク、インターネット通信費、通話料金は自己の費用にて負担し、自己の責任において設置、使用するものとします。
「権利譲渡の禁止」
第10条 ご利用ユーザー様は､あらかじめ当サイトによる承諾がない限り､権利もしくは義務の全部又は一部を他の者へ譲渡してはならないものとします｡但し、例として「高齢の親の為に子供が代理にて申し込み（及び支払い）を実施し、実際の利用者は親である場合」等は除きます。その際は、予約・申し込み時に当サイトに必ず申請するものとする。
「禁止行為」
第11条 次のいずれかに該当する行為をしてはならないものとし、これに反する行為が確認された場合は、ご利用ユーザー様の特定を実施し、警告ならびに損害賠償請求等を含めた法的措置を取ります。
(1) 本サービスを利用した営利目的行為
(2) 本サービスの利用又は提供を妨げる行為
(3) 有害なコンピュータプログラム等の送信またはそれに準ずる行為
(4)第三者又は当サイトの財産､著作権、知的財産権、名誉およびプライバシー等を侵害する行為
(5)法令又は公序良俗に反する会話、行為等
(6)その他、当サイトに不利益を被る行為の一切
「免責事項」
第12条 当サイトは､本サービスに提供にあたって、必要な情報についてはその品質に万全を期すものとします。 但し、疾患等の治療､症状の改善といった医療行為による治療効果を保証するものではありません｡また､本サービスの利用によって､万が一ご利用ユーザー様が不利益を被った場合の於いても､虚偽又は悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､当サイトは一切の責任を負わないものとし ます｡ 当サイトは､ご利用ユーザー様が利用するいかなる機器及びソフトウェアについて､保証は行いません。 ご利用ユーザー様は､本サービスの利用によって当サイト若しくは第三者に損害を与えた場合又は第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決するものとし当サイトは一切の関
知はしないものとします。
「利用の停止等」
第13条 当サイトは､ご利用ユーザー様が次のいずれかに該当すると判断した場合､事前の通知若しくは催告を要することなく､本サービスの利用を一時停止できるものとします｡
(1)当サイトへの申し込みにあたって、虚偽があったことが判明した場合（但し、名前等はニックネーム可能とする）
(2)電話､電子メール等で連絡がとれない場合
(3)利用料金が支払われない場合
(4)本規約に違反した場合
「中断」
第14条 当サイトは､次のいずれかに該当すると判断した場合には､ご利用ユーザー様への事前の通知又は承諾を要することなく､一時的に本サービスを中断できるものとします｡
(1)本サービスの提供に必要な設備の故障等により修理・保守を実施する場合
(2)天災・事故等の不可抗力により本サービスを提供できない場合
(3)停電により本サービスを提供できない場合 その他本サービスの提供に必要な設備の定期保守、移転等を行う場合はご利用ユーザー様に事前通知の上､本サービスを一時的に中断できるものとします｡
「サービスの廃止」
第15条 次のいずれかに該当する場合には本サービスを廃止するものとします｡ (1)事業の見直し等により本サービスの提供が不可能となった場合 (2)その他、不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合
「個人情報･プライバシー保護」
第16条 当サイトは､当サービス運営にあたって知りえた個人情報を、インターネット上に公開する｢個人情報保護方針｣に基づき､適切に取り扱うものとします｡
当サイト内プライバシーポリシーにて記載。
「本規約の変更」
第17条 当サイトは､ご利用ユーザー様の承諾を得ることなく､本規約の変更、追加、削除を行うことができるものとします｡なお､新たに変更又は追加される規定についても本規約の一部とするものとします｡ 変更された規約については､インターネット上に表示した時点より､効力が発生・生じるものとします｡
「損害賠償」
第18条 本規約に違反し又は不正行為により事業者に損害を与えた場合、申込者は、事業者が被った通常の直接損害及び間接損害を賠償するものとします。
また、申込者が本サービスの利用により第三者に対し損害を与えた場合、申込者の自己の責任でこれを解決し、事業者にいかなる責任も負担させないものとします。事業者は、本サービスの利用により生じる結果等について、原因を問わず、いかなる責任も事業者は負わないこととします。
「紛争の解決」
第19条 本規約の条項又は本規約に定めのない事項について紛議等が生じた場合、双方信義をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。
尚、本規約に関する準拠法は、日本国憲法、民法等とします。
また、本規約に関する紛争は第１審管轄裁判所を事業者所在地を管轄する第１審裁判所とすることに合意する。
プライバシーポリシー
宣言
こころ ほんわか（以下、当サイト）は、個人情報の取扱いに関して以下のプライバシーポリシーを各々策定し、これを遵守するとともに、お客様の個人情報をはじめとする全ての個人情報をより安全かつ適切に取り扱うことを宣言いたします。
法令等の遵守
当サイトは、個人情報を取り扱うにあたっては、「個人情報の保護に関する法律」をはじめとする個人情報の保護に関する法令、ガイドラインおよび本プライバシーポリシーを遵守いたします。
個人情報の収集
当サイトは、必要な範囲で個人情報を収集することがあります。収集する個人情報の範囲は、利用目的を達成するために必要な限度を超えないものとします。 また、収集するにあたっては、適正かつ公正な手段により行い、法令により例外として扱うことが認められている場合を除き、利用目的を予め公表するか、または取得後速やかにご本人に通知もしくは公表いたします。 なお、ご本人から書面（インターネット上のWEBサイトの画面等を含みます）により直接個人情報を収集する場合には、法令により例外として扱うことが認められている場合を除き、その都度予め利用目的を明示いたします。
個人情報の管理保護について
・当サイトが個人情報を取り扱う際には、管理責任者を置き、適切な管理を行うと共に、外部への流出防止に努めます。また、外部からの不正アクセスまたは紛失、破壊、改ざん等の危険に対しては、適切かつ合理的なレベルの安全対策を実施し、個人情報の保護に努めます。
・当サイトは、個人情報に係るデータベース等へのアクセス権を有する者を限定し、社内においても不正な利用がなされないように厳重に管理いたします。
・当サイトは、個人情報の取扱いを外部に委託することがあります。この場合、グループ会社または個人情報を適正に取り扱っていると認められる委託先（以下「業務委託先」といいます）を選定し、委託契約等において、個人情報の管理、秘密保持、再提供の禁止等、個人情報の漏洩等なきよう必要な事項を取り決めるとともに、適切な管理を実施させます。
個人情報の利用
当サイトは、ご本人の同意を得た場合、および法令により例外として取り扱うことが認められている場合を除き、収集した個人情報について、収集の際に予め明示した目的又は公表している利用目的においてのみ利用いたします。
個人情報の提供
当サイトは、ご本人の同意を得た場合、および法令により例外として取り扱うことが認められている場合を除き、収集した個人情報について、収集の際に予め明示した目的又は公表している利用目的においてのみ利用いたします。
個人情報の開示および訂正等
当サイトは、個人情報につきご本人又は代理人からの開示、訂正等（訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者への提供の停止をいいます。）を求められた場合には、法令の規定に従い対応させていただきます。
見直し
個人情報の取扱いにつきましては、上記各項目の内容を適宜見直し、改善してまいります。
個人情報保護管理者：
こころ ほんわか 代表者 澤田 あつし
平成２６年３月１日制定
