よくあるご質問と回答
特に初めて利用されるお客様は不安点や確認しておきたい事があると思いますので 抜粋してＱ＆Ａ形式でご説明させていただきます。
まだまだ不安が解消されない、この点だけは事前に確認しておきたい等のご要望がございましたらお問い合わせ番号（048-778-8902）もしくはお問い合わせフォームにてお気軽に 連絡して下さい。
お話し相手サービスについて
Ｑ：本名でなくても話せますか？
Ａ：大丈夫です。お気に入りのニックネームでいつでもどうぞ。
お好きな時に変更も大丈夫です。
Ｑ：電話を掛ける時は非通知でも大丈夫ですか？
Ａ：サービス性質上、お客様の確認のために、電話番号が必要となりますので、非通知設定を解除していただくか、電話番号の前に「１８６」をつけておかけくださいますようお願い致します。
大変申し訳ないのですが非通知でのお電話には対応することが出来ませんこと、ご了承ください。
Ｑ：話し相手を指名する事はできますか？
Ａ：申し訳ありません。 現在一人での運営の為指名する事は出来ません。
縁あっていつでも私が対応させていただきます。
Ｑ：初めての人と話すのは勇気がいるし本当にこの人で大丈夫かって迷ってしまう。
Ａ：お気持ちは大変よく理解出来ます。 お問い合わせの段階で私が対応させていただ
きますのでその時に何か感じていただければと思いますし、初めてご利用のお客様に限りましては最初の10分間は無料の対応とさせていただきますのでその時に遠慮なく判断して下さいませ。
Ｑ：予約なしで好きな時に電話すれば話せるのですか？
Ａ：その日急に話したい、愚痴りたいと思い立つ時もあると思いますので出来るだけ対
応させていただきますが予約状況によっては時間を変更していただく場合もございますことをご理解ください。
Ｑ：予約の受付は何時まで可能ですか？
Ａ：メールフォームからのお申し込みは２４時間受け付けております。
お電話でのお申込み時間は１１時～２０時です。
尚、変更させていただく場合がございますので「新着ニュース」にて確認ください。
※一人での運営のためサービス提供中等はどうしても電話が繋がりにくくなりますのでお時間に余裕がございましたらメールにてご予約されることをお勧めします。
Ｑ：早朝もしくは夜中でも話せますか？
Ａ：予約をしていいただければできる限り対応させて頂きます。
Ｑ：話の延長をすることはできますか？
Ａ：はい、もちろんできます。
お申し込み時におおよそのご利用時間をお伺いいたしますのでその時間になりましたらお伝えしますので延長してくださるならば何なりとご用命ください。
ただし次のご予約状況によりましてはご希望の添えかねる場合がございますので
ご了承くださいませ。
Ｑ：予定していた時間前に話が終わってしまったらどうなりますか？
Ａ：実際にお話しした時間がご利用時間となりますのでその時間にて清算させて頂きます。
前払いご利用のお客様で余った分は次回ご話し時にご利用できます。
申し訳ございませんが基本的に返金には応じておりません事、ご了承くださいませ。
Ｑ：キャンセルする場合どうしたらいいですか？
Ａ：お客様の体調、急なご都合もあると思いますので事前に「048-778-8902」までお知らせください。 基本的にキャンセル料金はいただきません。
Ｑ：メールアドレスは必ず必要でしょうか？
Ａ：ご利用時間とご利用料金を正確にお伝えするために出来るだけお教えくださりますようご協力ください。
ただ、パソコンをご利用されないお客様もいらっしゃると思いますのでFAXを利用させていただく場合もございます。
Ｑ：予約した開始時間に遅れてしまった場合にはどうしたらいいですか？
Ａ：事前に遅れることがおわかりになっているのならば「048-778-8902」までご連絡ください。
もし、ご予約開始時間より２０分が経過しご連絡がない場合にはキャンセル扱いと
なりますので、あらためてご予約くださるようお願いいたします。
Ｑ：通話料金はかかりますか？
Ａ：はい、お話し中の通話料金はお客様のご負担になりますことをご了承ください。
ただし、Skypeをご利用のお客様は海外からでもどこからでも何時間話をしても一切通話料金がかかりませんのでこの機会にぜひご利用されることをおすすめいたします。
Ｑ：利用時間に制限はあるのでしょうか。
Ａ：ございません。
心ゆくまでお話しくださいませ。
ただし、次のご予約されているお客様がお待ちの場合は申し訳ございませんが
制限させていただきます。
よろしければあらためましてご予約していただければ幸いです。
Ｑ：お話が終わった後、正確な利用料金を確認したい。
Ａ：お話が終わった後に口頭にてご利用時間とご利用料金をお伝えいたします。
メールアドレスをお持ちのお客様へは間違いがないよう再度メールにてお伝えいたします。
メールアドレスをお持ちでないお客様へはFAX等で再度お伝えいたします。
Ｑ：2回目以降の利用時の手順は変わるのですか？
Ａ：基本的には事前にお電話またはメールフォームにてご予約をしていただくことには変わりはございません。
ただ、ご予約なしに直接「お話し専用電話番号もしくはSkype名」にお掛けすることはご遠慮ください。
営業受付時間内にてまずは「お問い合わせ専用番号」へ連絡をくだされば幸いです。
予約状況によりすぐに「お話し専用電話もしくはSkype」にてお話しさせていただくことは可能です。
安否確認サービスについて
Ｑ：在宅安否確認サービスも本名でなくても利用できますか？
Ａ：サービスの性質上、ご本名でお願いしています。
ご依頼者様および安否確認の方のお名前は基本的にご本名にてお請けしております。
ご事情がある方はお申込時にお申し出ください。
Ｑ：電話通話料金は誰が支払うのですか？
Ａ：ご指定先へお電話させていただく場合の電話通話料金込みでのご契約となりますのでお客様へ別途通話料金を請求する事は御座いません。
Ｑ：医療に関わる確認もお願いできるのでしょうか。
Ａ：承っておりません。
あくまでも安否を確認するサービスでございますので医療に関わるアドバイスは致しかねます。
Ｑ：１回の通話時間の目安はどれくらいですか？
Ａ：安否確認対象の方の事情等に十二分に配慮させていただきます。
お客様のご希望に出来るだけ添えるようにご契約時にお打ち合わせさせていただきますので何なりとご用命くださいませ。
Ｑ：期間中にプランの変更は可能ですか
Ａ：プランの変更は可能です。
ただ、ご返金は出来かねますので持ち越し分としてのご利用等をお勧めいたしております。
変更の際は「こころ ほんわか」事務局まで何なりとご相談ください。
